コンカフェの集客とリピーター対策｜掲載無料・OMOで常連を増やす

「集客はできているのに売上が安定しない」のはなぜ？

SNSを更新し、イベントも打ち、新規のお客様にも来てもらえている。それでも月ごとの売上が安定しない——そんなコンカフェは少なくありません。理由のひとつが、来店後のつながりの弱さです。

初めて来てくれたお客様が「楽しかった」と感じても、次に来るきっかけがなければ、再来店は記憶とタイミング任せになります。コンカフェは一度の来店で完結する業態ではなく、推しとの関係やイベントの積み重ねで「また行きたい」が育つ業態。だからこそ、来店後にもう一度思い出してもらう仕組みが欠かせません。

新規集客より「常連化」が利益に効く理由

マーケティングの世界では、新規客の獲得コストは既存客の維持コストの約5倍かかるとされます（いわゆる1:5の法則）。また、既存客のリピート率を数%改善するだけで利益が大きく伸びることも知られており、一般的な飲食・サービス業では売上の多くを既存客が支えています。

コンカフェは「推し」や「世界観」で関係性が深まるため、一度ファンになってもらえれば来店頻度も客単価も伸ばしやすい構造です。一方でSNS広告やポータル掲載の新規集客費用は年々上昇しています。新規を集め続けるより、来てくれた人を確実に常連化するほうが、これからの店舗経営では合理的です。

SNS・LINE・紙のカードだけでは届きにくい

「LINE公式で告知している」「InstagramやXでつながっている」という店舗は多いはずです。これらにも価値はありますが、コンカフェの常連化施策としては足りない部分があります。LINE公式は不特定多数への一斉配信が基本で、推しのキャストごとに配信を分けられず、配信通数が増えるほど料金も上がります。

SNSのタイムラインはアルゴリズムで構成され、常連客ほど見てほしい告知が埋もれてしまうこともあります。紙のポイントカードも「失くしやすい」「お店からリマインドできない」「手押しの運用負担」といった課題が残ります。必要なのは、推しごとに情報を出し分けられ、お客様の手元にタイミングよく届き、進捗も可視化できる仕組みです。

コンカフェに相性のいい「OMO」という考え方

店頭での体験とスマホ上の接点をつなぎ、来店前・来店中・来店後をひとつの流れとして設計する考え方を、OMO（Online Merges with Offline／オンラインとオフラインの融合）と呼びます。近年は日本のサービス業でも導入が進んでいます。

コンカフェなら「アプリでお店やキャストを見つける→気になるキャストを推す→出勤やイベントの通知が届く→来店する→スタンプやポイントが貯まる→次の来店につながる特典が届く」という流れです。告知して終わりではなく、来てくれたお客様と関係を育てる——この再来店ループが自然に回り続ける状態をつくれます。

コンカフェGoが店舗にできること

コンカフェGoは、エリア・ジャンル・キャスト名から探せる業態特化の検索アプリです。「推せるキャスト」など汎用のグルメサイトでは表現しづらい条件で絞り込めるため、コンカフェに関心のあるお客様を効率よく店舗ページへ届けられます。これが新規発見の入口です。

さらに店舗向けには、キャストを「推す（フォロー）」したファンへの出勤通知、来店履歴や推しで対象を分けられるプッシュ通知、来店QR・手押しのスタンプカード、貯まると自動でQRが発行されるリワード、クーポン、イベント告知などのOMO機能を用意。新規の発見と来店後のリピート施策を、同じアプリ上でつなげられます。

掲載は無料、OMO機能は月額¥4,800から

店舗ページの掲載・検索表示・キャスト登録は、フリープラン（¥0）で無料で利用できます。まずは掲載してお客様に見つけてもらうところから始められます。プッシュ通知・スタンプカード・クーポンなどのOMO機能を使う場合は、スタンダードプラン（月額¥4,800・税別）に切り替えます。

配信通数による従量課金がないため、告知頻度を上げてもコストが膨らみません。最低契約期間はなく、いつでも解約やフリープランへの変更ができます。掲載や管理アカウントの発行は、ページ下部のフッター「店舗向け」またはお問い合わせページからLINEで申し込めます（発行・利用は無料）。

よくある質問